Возможности бота

Возможности это действия, которые бот умеет выполнять в переписке: понимать фото, записывать клиента, создавать сделку, звать менеджера. Каждое умение включается отдельным переключателем. Если умение выключено, бот не сможет его выполнить, даже если об этом написано в инструкции.

Где найти

1. Откройте ИИ → Боты и нажмите на нужного бота.
2. Вкладка «Возможности». Под заголовком написано «Что бот умеет в диалоге».

Как включить или выключить умение

Умения собраны в группы. Рядом с названием группы счётчик, например «2 из 3»: сколько умений группы включено.

1. Нажмите на название группы, чтобы раскрыть её.
2. Включите или выключите переключатель у нужного умения.
3. Чтобы включить или выключить всю группу разом, нажмите переключатель рядом с названием группы.

Изменения на этой вкладке сохраняются сразу, отдельно нажимать «Сохранить» не нужно.

Какие есть умения

Восприятие

• Картинки и фото: понимает картинки и фото, которые присылает клиент.
• Голосовые сообщения: слушает голосовые сообщения и разбирает, о чём в них говорят.

Память

• Заметки о клиенте: запоминает важное о клиенте, например имя, что покупал, какие предпочтения.
• Поиск в базе знаний: ищет ответ в подключённых базах знаний. Базы подключаются на вкладке «Привязки», подробнее в статье Подключить базу к боту.

Каталог

• Поиск товаров: находит подходящие товары по запросу клиента.
• Карточка товара: показывает карточку товара с фото, ценой и описанием.
• Добавить товар в сделку: добавляет товар в сделку, когда клиент готов купить.

Какие товары видит бот, настраивается на вкладке «Привязки» в блоке «Каталог». Сами товары ведутся в разделе Товары, подробнее в статье Каталог товаров.

Сделки и контакты

• Создать сделку: создаёт новую сделку, когда клиент проявил интерес или сделал заказ.
• Сменить этап сделки: переводит сделку на следующий этап воронки.
• Изменить поля сделки: обновляет поля сделки, например сумму, дату доставки, комментарий.
• Обновить карточку клиента: дополняет карточку клиента телефоном, именем, адресом.

В какую CRM попадают сделки, выбирается на вкладке «Привязки». Подробнее о воронках в статье Воронки и этапы.

Эскалация

• Отложить ответ: откладывает ответ, например чтобы утром разобрать ночные заявки.
• Уведомить менеджера: пишет менеджеру в Telegram, чтобы он подключился к диалогу.
• Передать менеджеру: передаёт диалог живому менеджеру.

Запись

• Список услуг: рассказывает, на что можно записаться, сколько это займёт и сколько стоит.
• Поиск услуг: находит услугу по названию, когда их сотни, например анализы и позиции прайса.
• Список мастеров: отвечает, кто оказывает услугу, если клиент спрашивает или называет имя.
• Свободное время: подбирает свободные окна по графику мастера и уже занятому времени.
• Записать клиента: занимает выбранное время, запись появляется в расписании.
• Найти пациента по ИИН: находит пациента среди уже записанных детей клиента или по ИИН и фамилии.
• Добавить пациента: создаёт контакт пациента по ИИН и имени и связывает его с клиентом, например ребёнка с родителем.
• Записи клиента: показывает клиенту его будущие записи.
• Перенести запись: двигает существующую запись на другое свободное время.
• Отменить запись: отменяет запись клиента и освобождает время.
• Прислать фото специалиста: отправляет клиенту фото специалиста, если оно загружено в карточке.

Услуги, специалисты и их графики берутся из раздела Запись, подробнее в статьях Услуги и чек-апы и Специалисты.

Оплата

Эта группа появляется, только когда на вкладке «Привязки» в блоке «Приём оплат» выбран Kaspi Pay.

• Выставить счёт Kaspi: выставляет клиенту счёт Kaspi по номеру телефона, клиент платит в приложении Kaspi.
• Проверить оплату: проверяет, оплачен ли счёт. Статус берётся только с платформы, не со слов клиента.
• Отменить счёт: отменяет неоплаченный счёт, например если клиент передумал или нужна другая сумма.

Завершающие

• Квалифицировать клиента: определяет, готов ли клиент к покупке или ещё сомневается.
• Сохранить заявку: сохраняет заявку клиента: имя, телефон, что хотел.
• Закрыть шаг воронки: закрывает текущий шаг воронки и двигается дальше.

Калькулятор

Внизу вкладки есть блок «Калькулятор». Он нужен, когда бот должен посчитать стоимость по формуле: доставку по весу, ремонт по площади, заказ по количеству. Бот собирает числа из переписки, а результат считает сервер по вашей формуле, без догадок ИИ.

Как настроить калькулятор

1. Нажмите на заголовок «Калькулятор», чтобы раскрыть блок, и включите переключатель рядом.
2. «Имя функции»: короткое имя латиницей без пробелов, например calculate_delivery. По нему ИИ вызывает расчёт.
3. «Когда вызывать (описание для ИИ)»: опишите словами, когда нужен расчёт. Например: «Когда клиент спрашивает стоимость доставки».
4. «Параметры»: нажмите «Добавить параметр» и укажите числа, которые бот должен узнать у клиента. Слева имя латиницей (например weight), справа пояснение (например «вес посылки в кг»). Можно добавить до 16 параметров.
5. «Формула»: как считать результат из параметров. Можно использовать + − × ÷, скобки и функции min, max, round, abs. Например: weight * 300 + volume * 1500.
6. «Метка результата (необязательно)»: что подставить рядом с числом, например ₸ или ₽.
7. Проверьте формулу в блоке «Проверить расчёт»: впишите тестовые значения и нажмите «Рассчитать». Ниже появится результат или подсказка об ошибке.
8. Нажмите «Сохранить калькулятор».

Чтобы удалить калькулятор, очистите имя, формулу и параметры и нажмите «Сохранить калькулятор».

Частые вопросы

Я написал в инструкции «записывай клиентов», но бот не записывает. Почему?

Скорее всего, выключены умения группы «Запись». Включите их на вкладке «Возможности». Инструкция говорит боту, как себя вести, а возможности дают ему право выполнить действие.

Нужно ли включать все умения?

Нет. Включайте только то, что нужно вашему бизнесу. Например, магазину не нужна группа «Запись», а клинике может быть не нужен «Каталог».

Почему я не вижу группу «Оплата»?

Она появляется, когда на вкладке «Привязки» в блоке «Приём оплат» выбран Kaspi Pay. Сам Kaspi Pay сначала подключается в Настройки → Интеграции, блок «Платежи», см. Подключение мессенджеров и CRM.