Подключение мессенджеров и CRM

Мессенджеры, через которые бот и команда переписываются с клиентами, подключаются в Настройки → Интеграции. Там же подключается внешняя CRM. Вкладку видят владелец, администратор и сотрудники с доступом «Настройки».

На вкладке блоки:

• «CRM»: связь сделок с AmoCRM или Битрикс24;
• «Мессенджеры»: подключённые каналы общения с клиентами;
• «Платежи»: приём оплат через Kaspi Pay. Блок есть не во всех тарифах. Как бот выставляет счета, читайте в статье Привязки: каналы, базы знаний, CRM;
• «ИИ-ассистенты»: подключение Claude и ChatGPT, смотрите Claude и ChatGPT. Этот блок видят только владелец и администратор.

Как добавить мессенджер

1. В блоке «Мессенджеры» нажмите «Добавить канал».
2. В окне «Подключить мессенджер» выберите способ:
   • «SendPulse»: WhatsApp и Instagram через сервис SendPulse;
   • «Telegram»: свой бот в Telegram.
3. Дальше заполните окно выбранного способа, шаги ниже.

В блоке «Мессенджеры» видны только подключённые каналы. Если ничего не подключено, там написано «Нет подключённых каналов».

Telegram

Для Telegram нужен свой бот. Его создают в самом Telegram, у официального бота @BotFather.

1. Откройте в Telegram @BotFather и отправьте команду /newbot. Придумайте имя и адрес бота.
2. BotFather пришлёт адрес бота (например, my_shop_bot) и длинный секретный ключ вида 123456789:AA… Скопируйте оба.
3. В кабинете: Настройки → Интеграции → «Добавить канал» → «Telegram».
4. В поле «Имя бота» вставьте адрес бота без «@».
5. В поле «Токен бота» вставьте секретный ключ от BotFather.
6. Нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Бот подключён», а Telegram появится в списке мессенджеров.

Как проверить и отключить Telegram

Нажмите карандаш в строке Telegram. Откроется окно «Настройка Telegram»:

• «Проверить подключение»: кабинет проверит бота. Если всё в порядке, появится «Подключено как @имя_бота»;
• «Отключить»: бот отключится, сообщения из Telegram перестанут приходить. То же делает корзина в строке Telegram.

Чтобы заменить ключ бота, введите новый в поле «Токен бота» и нажмите «Сохранить». Старый ключ в поле не показывается.

WhatsApp и Instagram через SendPulse

Нужен аккаунт SendPulse с подключённым чат-ботом WhatsApp или Instagram.

1. Настройки → Интеграции → «Добавить канал» → «SendPulse».
2. В поле «Канал» выберите WhatsApp или Instagram.
3. «Название» по желанию, например «WhatsApp основной». Оно видно только вам.
4. В поле «ID бота / Sender» вставьте идентификатор бота из SendPulse.
5. В поле «Ключ API» вставьте ключ доступа из SendPulse: SendPulse → Настройки → API → Ключи API.
6. Нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Канал подключён».
7. Откроется шаг «Настройка Webhook». Скопируйте ссылку из поля и вставьте её в SendPulse: Чат-боты → Настройки → Webhooks → Add new. По этой ссылке SendPulse будет передавать сообщения клиентов в Finebot.
8. Нажмите «Готово».

После подключения кабинет сам проверит канал. В строке канала статус показан цветной точкой: зелёная, оранжевая или красная. Словами («Подключено», «Не проверено» или «Ошибка») он написан в окне настройки канала. Проверить ещё раз можно кнопкой со стрелкой в строке канала.

Как изменить или отключить канал SendPulse

• Карандаш в строке канала открывает «Настройка канала»: можно поменять название, ID бота и ключ. Под формой снова видна ссылка для SendPulse.
• «Перегенерировать» рядом со ссылкой создаёт новую ссылку. Старая сразу перестаёт работать, поэтому новую надо вставить в SendPulse.
• Корзина в строке канала отключает его. Сообщения из этого канала перестанут приходить.

Какой бот отвечает в канале

Сам по себе подключённый канал только принимает и отправляет сообщения. Чтобы в нём отвечал ИИ, привяжите канал к боту в карточке бота. Подробнее в статье Привязки: каналы, базы знаний, CRM. Переписка из всех каналов собирается в Чаты.

CRM: AmoCRM и Битрикс24

Если сделки ведутся во внешней CRM, её можно связать с Finebot. Подключается одна CRM.

1. В блоке «CRM» нажмите «Подключить».
2. В поле «Система» выберите AmoCRM или Битрикс24.
3. Заполните поля:
   • для AmoCRM: «Домен AmoCRM» (например, example.amocrm.ru), «ID интеграции», «Секретный ключ» и «Долгосрочный токен». Все они берутся в настройках вашей интеграции в amoCRM, долгосрочный ключ создаётся там кнопкой «Сгенерировать токен»;
   • для Битрикс24: «Входящий webhook URL». Это ссылка из Битрикс24 → Разработчикам → Входящий вебхук, она содержит секрет.
4. Нажмите «Сохранить». Кабинет сам проверит подключение, статус появится в строке CRM.

Скриншот скоро появитсяОкно «Подключить CRM»: выбор системы и поля для AmoCRM

Карандаш в строке CRM открывает настройку подключения. Там же блок «Сопоставление полей CRM»: какое поле CRM соответствует какому полю, которое заполняет ИИ. Корзина отключает CRM, после этого сделки перестанут синхронизироваться.

Частые вопросы

Канал подключён, но сообщения не приходят

Для Telegram откройте карандаш и нажмите «Проверить подключение». Если кабинет пишет, что ключ рабочий, но сообщения не приходят, введите ключ бота заново и нажмите «Сохранить». Для SendPulse проверьте, что в SendPulse вставлена актуальная ссылка из окна канала, особенно если её перегенерировали.

Пишет «Неверный формат токена»

Ключ от BotFather выглядит как цифры, двоеточие и длинный набор букв и цифр. Скопируйте его целиком, без пробелов.

Можно ли подключить несколько каналов?

Да, каналов SendPulse может быть несколько, например WhatsApp и Instagram. Telegram-бот подключается один. CRM подключается одна.

Я не вижу вкладку «Интеграции»

Нужен доступ «Настройки». Его открывает владелец или администратор в Настройки → Команда.