Время работы бота

Время работы задаёт, когда ИИ бота отвечает клиентам. Например, бот может отвечать только ночью и в выходные, пока сотрудники не на месте, а днём молчать и оставлять чаты менеджерам.

Где найти

1. Откройте ИИ → Боты и нажмите на нужного бота.
2. Вкладка «Поведение», поле «Время работы». Под ним подсказка «По часовому поясу пространства».

Два режима

• «Всегда»: ИИ отвечает круглосуточно. Так работает каждый новый бот.
• «По расписанию»: ИИ отвечает только в заданные часы. Вне расписания сообщения ждут менеджера, сценарии работают как обычно.

Как настроить расписание

1. В поле «Время работы» выберите «По расписанию».
2. В поле «Часы ответов ИИ» выберите начало и конец. Время выбирается с шагом 15 минут.
3. В поле «Дни расписания» отметьте дни недели, в которые начинается интервал. Хотя бы один день должен остаться отмеченным.
4. В поле «В остальные дни» выберите, что делать в неотмеченные дни:
   • «ИИ отвечает весь день»;
   • «ИИ не отвечает».
5. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Когда вы впервые выбираете «По расписанию», поля уже заполнены: с 22:00 до 08:00, все дни недели отмечены, в остальные дни «ИИ отвечает весь день». Поменяйте их под себя.

Начало и конец не могут совпадать. Если выбрать одинаковое время, появится ошибка «Начало и конец совпадают», и сохранить не получится.

Интервал через полночь

Если конец раньше начала, например с 22:00 до 08:00, интервал идёт через полночь. Он начинается в отмеченный день и заканчивается утром следующего дня. Под полем в этом случае написано «Через полночь: интервал начинается в отмеченный день и заканчивается утром следующего».

Пример: отмечены дни с понедельника по пятницу, часы 22:00–08:00, в остальные дни «ИИ не отвечает». Тогда:

• в ночь с пятницы на субботу ИИ отвечает до 08:00 субботы, потому что интервал начался в пятницу;
• в субботу и воскресенье днём и вечером ИИ не отвечает;
• в ночь с воскресенья на понедельник ИИ не отвечает, ведь воскресенье не отмечено;
• с понедельника 22:00 всё начинается снова.

Если конец позже начала, например с 09:00 до 18:00, интервал внутри одного дня. Под полем написано, например, «В отмеченные дни ИИ отвечает с 09:00 до 18:00».

Примеры настроек

Бот отвечает ночью, днём отвечают сотрудники

• Часы ответов ИИ: 19:00–09:00.
• Дни расписания: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт.
• В остальные дни: «ИИ отвечает весь день».

В будни бот отвечает с 19:00 до 09:00 утра, в субботу и воскресенье круглосуточно.

Бот отвечает только в рабочие часы

• Часы ответов ИИ: 09:00–18:00.
• Дни расписания: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт.
• В остальные дни: «ИИ не отвечает».

В будни бот отвечает с 9 до 18, в выходные молчит.

Что происходит вне расписания

• ИИ не отвечает клиенту. Сообщение приходит в Чаты, чат остаётся непрочитанным и ждёт ответа сотрудника. Плашки «Пауза» у такого чата нет, на вкладку «На паузе» он не попадает.
• Если ответ бота был отложен и время ответа выпало на нерабочие часы, бот его не отправит. Чат так же останется непрочитанным.
• Сценарии на вкладке «Автоматизация» работают как обычно. Подробнее в статье Автоматизация.

Часовой пояс

Часы считаются по часовому поясу вашего пространства. Он задаётся в разделе Настройки → Пространство, в поле «Часовой пояс». Если часовой пояс указан неверно, бот будет отвечать в другие часы, чем вы ожидаете. Подробнее в статье Вкладки настроек.

Где видно расписание

• В списке ботов на карточке бота с расписанием есть строка «Работает», например «Работает: 22:00–08:00».
• В Песочнице, если сейчас нерабочее время бота, появится предупреждение «Сейчас вне времени работы бота: в чатах он не ответит.». Кнопка «Проверить без расписания» позволяет всё равно проверить ответ бота.

Скриншот скоро появитсяКарточка бота в списке со строкой «Работает: 22:00–08:00»

Частые вопросы

Бот не ответил клиенту ночью, хотя расписание задано. Почему?

Проверьте:

1. Часовой пояс в Настройки → Пространство.
2. Отмечен ли нужный день в поле «Дни расписания». Помните, что ночной интервал относится к дню, в который он начался.
3. Статус бота «Активен».
4. Нажата ли кнопка «Сохранить» после изменения расписания.

Ответит ли бот позже на сообщения, которые пришли вне расписания?

Нет, сам бот к этим сообщениям позже не возвращается. На них должен ответить сотрудник в разделе Чаты, подробнее в статье Ответ клиенту.

Как вернуть круглосуточную работу?

Выберите в поле «Время работы» вариант «Всегда» и нажмите «Сохранить». Настроенные часы при этом запоминаются: если снова выбрать «По расписанию», они вернутся.