Ответ клиенту

Ответить клиенту можно прямо из Finebot. Сообщение уйдёт в тот мессенджер, из которого пишет клиент: WhatsApp, Instagram или Telegram.

Написать сообщение

1. Откройте Чаты и нажмите на нужный чат в списке.
2. Введите текст в поле «Введите сообщение» внизу переписки.
3. Нажмите Enter или кнопку со стрелкой справа от поля.

Чтобы перенести строку, не отправляя сообщение, нажмите Shift + Enter. Поле растёт вместе с текстом.

Статус отправки

Под вашим сообщением видно, что с ним происходит:

• Значок загрузки. Сообщение отправляется.
• Только время, без значков. Сообщение отправлено.
• «Не доставлено» красным. Сообщение не дошло. Нажмите «Повторить» рядом, чтобы отправить его ещё раз.

Голосовое сообщение

1. Нажмите на значок микрофона справа от поля ввода.
2. Если браузер спросит доступ к микрофону, разрешите его.
3. Говорите. В поле идёт таймер, одно голосовое может длиться до 5 минут.
4. Нажмите на красную кнопку с микрофоном, чтобы закончить запись. Чтобы отменить запись, нажмите «Отменить».
5. Прослушайте запись. Если она не нравится, нажмите на значок корзины.
6. Нажмите кнопку отправки.

Текст, который вы успели набрать в поле, не уходит вместе с голосовым. Он останется в поле, и его можно отправить следующим сообщением.

Если голосовое не отправилось, запись остаётся в поле ввода: отправьте её ещё раз.

Файлы и фото

Кнопка «Прикрепить» слева от поля пока неактивна: отправка файлов из чата в разработке.

Что присылает клиент, видно в переписке:

• Фото и видео показываются прямо в чате.
• Документы показываются с названием файла. Нажмите на них, чтобы скачать.
• Голосовые можно прослушать. Если голосовое расшифровано, рядом с плеером есть значок «Расшифровка»: он показывает текст сообщения. Если расшифровки нет, написано «Расшифровка недоступна».

Окно 24 часа в WhatsApp и Instagram

В WhatsApp и Instagram действует правило самих мессенджеров: писать клиенту свободным текстом можно в течение 24 часов после его последнего сообщения. В Telegram такого ограничения нет.

Сколько времени осталось, видно в панели клиента справа, на вкладке «Клиент», в блоке «Окно для свободных сообщений». Таймер показывает часы и минуты.

Когда окно закрылось, вместо поля ввода появляется плашка «Окно 24 ч закрыто». Написать клиенту свободным текстом уже нельзя, первым можно написать только шаблоном. Как только клиент ответит, окно откроется снова.

Сообщения, отправленные шаблоном, подписаны в переписке словом «Шаблон».

Частые вопросы

Почему я не могу ввести текст, а в поле написано «Отвечает ИИ…»?

Сейчас клиенту отвечает бот. Дождитесь ответа или нажмите на квадратную кнопку справа, чтобы остановить его. Подробнее в статье Бот в чате.

Сверху появилось «Связь восстановлена. Часть сообщений не загружена. Обновите чат.» Что делать?

Пропадала связь, и часть новых сообщений могла не загрузиться. Обновите страницу в браузере.

Почему поле ввода пропало, хотя минуту назад было?

Закрылось окно 24 часа в WhatsApp или Instagram. Вместо поля ввода появляется плашка «Окно 24 ч закрыто». Поле вернётся, когда клиент напишет снова.