Создание бота

Бот в Finebot это ИИ-помощник, который отвечает вашим клиентам в мессенджере. У каждого бота своя инструкция, свой набор умений и свой канал: например, один бот отвечает в WhatsApp клиники, другой в Telegram магазина.

Чтобы бот начал отвечать клиентам, нужны три вещи:

1. Инструкция, которая прошла проверку платформы.
2. Канал, к которому привязан бот.
3. Статус «Активен».

Ниже по шагам, как создать бота и включить его.

Где найти

В меню слева, в группе «ИИ», пункт «Боты». Путь: ИИ → Боты.

Список ботов

Каждый бот показан карточкой. На карточке:

• имя и статус: «Активен», «Только автоматизации» или «На паузе»;
• модель ИИ, на которой работает бот;
• описание (если не заполнено, написано «Без описания»);
• Канал: мессенджер, в котором отвечает бот, или «не подключён». Сотрудник без доступа «Настройки» всегда видит здесь «не подключён»;
• Языки: на каких языках бот отвечает;
• База знаний: сколько баз знаний подключено;
• Инструменты: сколько возможностей бота включено;
• CRM: куда бот записывает сделки, во встроенную CRM Finebot или во внешнюю (amoCRM, Битрикс24);
• Работает: часы ответов ИИ, если у бота задано расписание;
• дата последнего изменения.

Внизу карточки кнопка «Песочница» и переключатель. Кнопка открывает бота в песочнице, там можно переписываться с ним как клиент. Переключатель включает и выключает бота. Чтобы открыть настройки бота, нажмите на карточку.

Поиск и фильтры

Над списком есть поиск «Поиск по имени бота» и кнопка фильтров. В фильтрах можно выбрать:

• Статус: «Любой статус», «Работают» или «На паузе»;
• Модель: какой моделью ИИ пользуется бот;
• Подключение: «Все», «Подключён к каналу» или «Не подключён».

Отметьте нужное и нажмите «Применить». Кнопка «Сбросить» убирает все фильтры.

Как создать бота

1. Откройте ИИ → Боты.
2. Нажмите «Создать бота».
3. Бот появится с именем «Новый бот» (если такое имя уже занято, «Новый бот 2» и так далее), и сразу откроется его карточка.
4. На вкладке «Поведение» задайте имя, описание и инструкцию. Как написать инструкцию, смотрите в статье Инструкция бота.
5. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
6. На вкладке «Привязки» выберите канал, в котором бот будет отвечать. Подробнее в статье Привязки: каналы, базы знаний, CRM.
7. Когда инструкция пройдёт проверку, поставьте статус «Активен» и снова нажмите «Сохранить».

Если на вашем тарифе закончилось место под ботов или подписка неактивна, кабинет не создаст бота: над списком появится предупреждение, а кнопка «Создать бота» станет неактивной. Тариф и подписка настраиваются в разделе Биллинг.

Карточка бота

Настройки бота разложены по вкладкам. На компьютере вкладки слева, на телефоне сверху:

• «Поведение»: имя, статус, время работы, модель, языки и инструкция;
• «Возможности»: что бот умеет в диалоге. Подробнее в статье Возможности бота;
• «Автоматизация»: сценарии, которые бот выполняет по событиям. Подробнее в статье Автоматизация;
• «Привязки»: канал, базы знаний, онлайн-запись, каталог, CRM и приём оплат.

Рядом с именем бота вверху показан его текущий статус.

Основные поля

На вкладке «Поведение»:

• «Имя бота». Имя видно в списке ботов и в песочнице. Два бота с одинаковым именем завести нельзя.
• «Описание». Короткая заметка для коллег, например «Отвечает ночью в WhatsApp». Видно только команде, клиенты его не видят.
• «Статус». Работает бот или нет, об этом ниже.
• «Время работы». Когда ИИ отвечает клиентам. Подробнее в статье Время работы бота.
• «Модель». Какой ИИ пишет ответы. Рядом с каждым вариантом есть подсказка: «Sonnet 5.5 - новее и умнее», «Haiku 4.5 - быстро и дёшево», «Sonnet 4.6 - баланс», «Sonnet 5 - новее и дешевле», «Opus 4.8 - максимум качества».
• «Языки ответа». Отметьте языки, на которых бот может отвечать. Первый отмеченный язык используется по умолчанию. Хотя бы один язык должен остаться отмеченным.
• Поле инструкции и настройки длины и скорости ответа. О них в статье Инструкция бота.

После изменений нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Статус бота

В поле «Статус» три варианта:

• «Активен»: ИИ отвечает клиентам, сценарии работают.
• «Только автоматизации»: ИИ не отвечает, сценарии отправляют готовые тексты.
• «На паузе»: бот ничего не делает.

Как включить или выключить бота

Есть два способа.

Из списка ботов:

1. Откройте ИИ → Боты.
2. Нажмите на переключатель на карточке бота. Включённый переключатель ставит статус «Активен», выключенный ставит «На паузе».

Из карточки бота:

1. Откройте бота, вкладка «Поведение».
2. В поле «Статус» выберите нужный вариант.
3. Нажмите «Сохранить».

Статус «Только автоматизации» можно поставить только в карточке бота. Если такого бота выключить переключателем в списке, он встанет на паузу.

Когда бота нельзя включить

• Это новый бот, и его первая инструкция ещё на проверке. Под полем «Статус» написано «Включится после проверки инструкции». Подождите: страница сама проверяет статус примерно раз в 15 секунд, обновлять её не нужно.
• Бот остановлен проверкой платформы. Рядом со статусом стоит метка «Нарушение», а вверху карточки сообщение «Бот остановлен проверкой платформы. Включить его нельзя, обратитесь в поддержку.». Выключить такого бота можно, включить нельзя. Напишите в поддержку.

Как удалить бота

1. Откройте бота, вкладка «Поведение».
2. Внизу страницы нажмите «Удалить бота».
3. Подтвердите удаление.

Если бот был привязан к каналу, канал освободится, а его контакты перейдут в ручную обработку: отвечать им будут сотрудники в разделе Чаты, подробнее в статье Ответ клиенту. Удаление нельзя отменить.

Частые вопросы

Бот создан, но не отвечает клиентам. Что проверить?

По порядку:

1. Статус бота «Активен», а не «На паузе» или «Только автоматизации».
2. На вкладке «Привязки» бот привязан к каналу.
3. Сейчас рабочее время бота. Если на вкладке «Поведение» в поле «Время работы» выбрано «По расписанию», вне этих часов ИИ молчит.
4. Инструкция прошла проверку платформы, под полем инструкции нет предупреждений.

Что происходит с сообщениями, когда бот на паузе?

Сообщения клиентов приходят в Чаты как обычно, бот на них не отвечает. Чат остаётся непрочитанным, ответить должен сотрудник.

Можно ли подключить одного бота к нескольким каналам?

Нет, бот отвечает в одном канале. Если каналов несколько, создайте отдельного бота для каждого. Так у каждого будет своя инструкция.

Как проверить бота, не трогая настоящих клиентов?

Нажмите «Песочница» на карточке бота в списке. Там можно написать боту как клиент и посмотреть, что он ответит. Подробнее в статье Как работает песочница.