Дубли контактов

Один и тот же человек может оказаться в контактах несколько раз. Например, он писал и в WhatsApp, и в Telegram, или его добавили вручную, хотя он уже был. Такие повторы называются дублями. Finebot ищет их сам и предлагает объединить.

Как Finebot находит дубли

Finebot сравнивает основной телефон контактов. Если номер одинаковый и остальные данные не спорят друг с другом, это возможный дубль. Если у контактов один номер, но разные ИИН, даты рождения или имена (например, у братьев и сестёр мамин телефон), это не дубль. Дополнительные телефоны не сравниваются.

Два контакта с одинаковым ИИН завести нельзя, поэтому по ИИН дубли не ищутся.

Где видно дубли

В меню Продажи → Контакты над списком появится плашка «Найдены возможные дубли» с их числом. У каждого такого контакта в строке стоит метка «дубль».

Скриншот скоро появитсяПлашка «Найдены возможные дубли» над списком и метка «дубль» у контакта

Плашку можно убрать кнопкой «Скрыть». Она появится снова, когда найдутся новые дубли.

Как объединить дубли

1. Нажмите на метку «дубль» в строке контакта.
2. Откроется окно «Объединить дубли». Вверху «Основной (останется)»: этот контакт сохранится. Ниже контакты, которые будут объединены и удалены.
3. Проверьте, что это действительно один человек.
4. Нажмите «Объединить».

Скриншот скоро появитсяОкно «Объединить дубли»: основной контакт и контакты, которые будут удалены

На основной контакт перейдут сообщения, сделки, заметки, товары и свои поля. Дубли удалятся.

Частые вопросы

У мамы и ребёнка один телефон. Их пометят как дубли?

Нет, если у них разные имена, даты рождения или ИИН. И в любом случае контакты сами не объединяются: это делает только сотрудник кнопкой «Объединить».

Можно выбрать, какой контакт останется основным?

В окне объединения основной контакт выбран заранее, поменять его там нельзя. Рядом с ним бывает пометка «активная сделка».