Что делал бот

В песочнице видно не только ответы бота, но и то, что он делал, чтобы ответить: искал свободное время, смотрел услуги, читал базу знаний, создавал запись. Это помогает понять, почему бот ответил именно так.

Плашки действий в переписке

Перед ответом бота могут стоять узкие серые плашки по центру. Каждая плашка это одно действие бота. На плашке написано название возможности бота, так же, как на вкладке «Возможности» в настройках бота. Например:

• «Свободное время», «Список услуг», «Список мастеров», «Записать клиента»;
• «Поиск в базе знаний»;
• «Поиск товаров», «Карточка товара»;
• «Создать сделку», «Передать менеджеру».

Набор зависит от того, какие возможности включены у бота.

Рядом с названием указано, сколько времени заняло действие, в миллисекундах (мс).

Особые плашки:

• со значком замка и надписью «не выполнено: тестовый режим». Бот хотел что-то изменить, например создать запись, но настоящие действия выключены. Подробнее в статье Как работает песочница;
• со значком песочных часов и надписью «бот ждёт ответа». Бот ждёт следующего сообщения клиента;
• красная. Действие закончилось ошибкой.

Правая панель

Справа от переписки панель с подробностями. Если её не видно, нажмите кнопку со стрелкой справа в шапке переписки.

Сводка по боту

Пока ничего не выбрано, панель показывает:

• «Бот». Имя бота и модель ИИ, на которой он работает.
• «Возможности». Сколько возможностей бота включено из всех доступных. Первое число столько же, сколько включено на вкладке «Возможности» в настройках бота.
• «Базы знаний». Какие базы подключены к боту. Если ни одной, написано «Не подключены».
• «Сессия». Сколько сообщений в сессии, сколько раз бот выполнял действия («Вызовов инструментов»), сколько раз обращался к базам знаний («Запросов к базам») и сколько стоили ответы («Списано»).

Кнопка «Настройки бота» открывает настройки этого бота.

Подробности действия

Нажмите на плашку действия в переписке. В панели появится:

• что сделал бот, например «Искал свободное время», «Искал в базе знаний» или «Запись создана». Под этим мелким шрифтом служебное название действия;
• «Аргументы». Что бот передал, например какую дату и услугу искал;
• «Результат». Что бот получил в ответ, например список свободного времени;
• «Задержка». Сколько времени заняло действие.

Данные показаны в техническом виде, но обычно по ним легко понять, что искал бот и что нашёл. Если бот ответил неверно, сравните «Результат» с тем, что он написал клиенту.

Чтобы вернуться к сводке, нажмите стрелку «К сводке».

Подробности ответа

Нажмите на сообщение бота в переписке. В панели появится:

• блок о работе модели ИИ: модель, объём текста («Токены»), время ответа («Задержка») и стоимость («Списано»);
• «Системный промпт». Полный текст указаний, который бот получил перед ответом: ваша инструкция и служебные данные. Нажмите «Раскрыть», чтобы прочитать;
• «Базы знаний». Какие базы бот получил для этого ответа. Под названием базы написано, как бот с ней работал: «подана в промпт целиком» (бот прочитал всю базу сразу) или «доступна для поиска» (бот искал в ней нужное). Если у базы есть описание, вместо второй подписи показано описание. Название базы ведёт на её страницу;
• «Инструменты». Список действий бота в этом ответе;
• «Ошибки», если что-то пошло не так.

Как искать причину неверного ответа

1. Нажмите на неверный ответ бота и посмотрите блок «Базы знаний». Если нужной базы нет, подключите её к боту. Как это сделать, описано в статье Подключить базу к боту.
2. Посмотрите плашки действий перед ответом. Если бот ничего не искал, хотя должен был, проверьте, включена ли нужная возможность в настройках бота.
3. Нажмите на плашку и сравните «Результат» с ответом бота. Если в результате правильные данные, а бот ответил иначе, уточните инструкцию бота.
4. Поправьте настройки и начните новую сессию, чтобы проверить снова.

Настройки бота описаны в статьях Инструкция бота и Возможности бота.