Что такое база знаний

База знаний это набор документов о вашем бизнесе: цены, условия доставки и оплаты, ответы на частые вопросы, правила подготовки к процедурам. Бот читает эти документы и отвечает по ним клиентам.

Баз может быть несколько, например «Доставка и оплата» и «Частые вопросы». Каждую базу можно подключить к одному или нескольким ботам.

Открыть раздел: в меню слева ИИ → Базы знаний.

Как устроен экран

• Слева список баз. Над ним поиск «Поиск базы» и кнопка «Создать базу». Под названием базы видно её описание.
• Справа документы выбранной базы. Пока база не выбрана, здесь написано «Выберите базу из списка слева».

На телефоне сначала показывается список баз. Нажмите на базу, чтобы открыть её документы. Стрелка в шапке возвращает к списку.

Создать базу

1. Нажмите «Создать базу».
2. В поле «Название» напишите, о чём база. Например: «Доставка и оплата».
3. В поле «Описание» коротко опишите, что внутри. Это описание видит бот: по нему он понимает, что есть в базе. Потом описание поменять нельзя, поменять можно только название.
4. Нажмите «Создать».

Новая база сразу откроется справа. Теперь добавьте в неё документы, об этом статья Документы в базе.

Переименовать, архивировать или удалить базу

Откройте базу. Справа вверху, рядом с названием, три значка:

• «Переименовать» (карандаш). Введите новое название и нажмите «Сохранить».
• «Архивировать». База получит отметку «архив». Чтобы вернуть её, нажмите тот же значок, теперь он называется «Восстановить». Архив не отключает базу от ботов: чтобы бот перестал её читать, снимите её в привязках бота.
• «Удалить» (корзина). База и все её документы удалятся, а у ботов, к которым она была подключена, она отключится. Finebot попросит подтвердить удаление.

Проверка платформой

Новые базы и изменения в названии проходят проверку платформы Finebot. Пока идёт проверка, у базы стоит отметка «на проверке», а над документами плашка с пояснением. Когда проверка закончится, отметка пропадёт сама, обновлять страницу не нужно.

Что значат отметки:

• «на проверке». Проверка ещё идёт. Новую базу боты увидят после проверки. Если вы меняли название, пока боты видят прежнее.
• «ждёт решения». При проверке возникли вопросы, решение примет платформа.
• «отклонено». Платформа не пропустила текст. На плашке указана причина. Исправьте название и сохраните снова.

Частые вопросы

Появилось «База с таким названием уже существует». Что делать?

Названия баз не должны повторяться. Придумайте другое название или откройте уже существующую базу.

Появилось «Достигнут лимит баз знаний». Что делать?

Создать ещё одну базу нельзя. Удалите базу, которая больше не нужна, или добавьте документы в одну из существующих.

Бот отвечает не по базе. Почему?

Проверьте три вещи: база подключена к боту, в базе есть документы, у базы и документов нет отметки «на проверке» или «отклонено». Как подключить базу, описано в статье Подключить базу к боту.