Документы в базе

Документы это то, из чего состоит база знаний. Документ можно написать прямо в Finebot или загрузить готовым файлом.

Чтобы работать с документами, откройте ИИ → Базы знаний и выберите базу в списке слева.

Написать документ

1. Нажмите «Создать документ».
2. В поле «Заголовок» напишите, о чём документ. Например: «Зоны и сроки доставки».
3. В поле «Текст (Markdown)» напишите сам текст. Можно просто писать обычным текстом. Если нужно, используйте простую разметку: # в начале строки для заголовка, - для пунктов списка, **текст** для жирного.
4. Нажмите «Сохранить».

Документ появится в списке и уйдёт на проверку платформы.

Загрузить файл

1. Нажмите «Загрузить файл».
2. Выберите файл на компьютере или телефоне.

Подходят файлы форматов PDF, DOCX (Word), XLSX (Excel), TXT и MD. Файл загружается по одному.

После загрузки появится сообщение «Файл загружен и отправлен на проверку», а файл появится в списке документов.

Посмотреть документ

Нажмите на документ в списке, он откроется в отдельном окне.

У загруженного PDF есть две вкладки:

• «Просмотр» показывает файл как есть;
• «Текст» показывает текст, который Finebot достал из файла. Именно его читает бот.

Удалить документ

1. Наведите курсор на строку документа.
2. Справа появится значок корзины «Удалить документ». Нажмите на него.
3. Подтвердите удаление.

Документ, написанный в Finebot, нельзя отредактировать. Чтобы что-то поправить, удалите его и создайте исправленный заново.

Загруженный файл можно заменить: загрузите в ту же базу исправленный файл с тем же именем. Новая версия уйдёт на проверку, а до её конца бот читает прежнюю.

Отметки у документов

Справа в строке документа стоят отметки.

Статус документа:

• «опубликован». Документ в работе. Бот читает только такие документы.
• «черновик».
• «архив».

Проверка платформой:

• «на проверке». Новый документ бот начнёт использовать после проверки. Пока проверяется новая версия, бот отвечает по прежней.
• «ждёт решения». При проверке возникли вопросы, решение примет платформа.
• «отклонено». Платформа не пропустила документ. Откройте его, в окне указана причина. Исправьте текст и добавьте документ снова.

Когда проверка закончится, отметка пропадёт сама.

Частые вопросы

Появилось «Неподдерживаемый тип файла». Что делать?

Файл в другом формате. Сохраните его как PDF, DOCX, XLSX или TXT и загрузите снова. Или скопируйте текст и создайте документ через «Создать документ».

Появилось «Файл слишком большой». Что делать?

Разделите файл на несколько частей и загрузите их по отдельности. Или перенесите в базу только нужные разделы через «Создать документ».

Появилось «Достигнут лимит документов или токенов базы». Что это значит?

«Токены» здесь значат объём текста. Либо в базе уже слишком много документов или текста, либо сам документ слишком длинный. Удалите лишние документы или создайте ещё одну базу и подключите её к тому же боту. Длинный документ разделите на несколько.

Можно ли загрузить фото или картинку?

Нет. Подходят только файлы PDF, DOCX, XLSX, TXT и MD.